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- 2 ~ 3 개월
5만원 이상 2~3개월 무이자 할부(체크,기업,비씨 및 선불 제외)
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- 2 ~ 4 개월
5만원 이상 2~4개월 무이자 할부
- 2 ~ 6 개월
5만원 이상 2~6개월 무이자 할부
커리큘럼 소개 보기
일정
지도교수
교육과목
과정
1차
박희연
병원코디네이터개요 &
의료서비스 마인드
1. 병원코디네이터 개요 및 필요역량
2. 고객만족이란? 국내외 병원CS 트렌드
3. 서비스의 어원 및 특징/서비스 패러독스
2차
박희연
의료서비스 관리 1
1. 병원코디네이터의 이미지메이킹
2. 이미지연출/표정관리/용보/복장
3차
박희연
의료서비스 관리 2
1. 의료서비스 실무
2. 인사매너/동작예절/전화매너
4차
박희연
의료기초 실무
1. 임상의학/의료관계법규/병원관리
5차
배지은
의료서비스 관리 3
1. 비즈니스매너/소개매너
2. 직장 근무매너 (호칭/회식/내부고객간 매너)
6차
정재이
병원MOT
1. 병원 MOT 분석 및 프로세스 이해
2. 의료서비스 프로세스 접점관리
7차
배지은
Complain 처리스킬
1. Complain환자(불만고객) 응대스킬
2. 커뮤니케이션장애
3. 불평고객행동유형
4. 3변주의
8차
이현정
의료서비스 마케팅
1. 병원 홍보마케팅 및 병원관리
2. 여성마케팅
9차
정재이
상담스킬 / 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션
2. 유형별 환자상담 스킬
10차
이현정
병원 CRM
1. CRM 개념/CRM 특징/CRM의 이해
2. 의료기관 고객분류
3. 고객관리 기본업무
4. VIP 고객관리
대한병원코디네이터 공식 교재 제공
개정된 NCS 병원안내 기반 병원코디네이터 전문 교재로 출제 범위를 완벽히 커버합니다.
전문 교수진의 집필로 완성한 병원 서비스의 바이블입니다.
각 장 마지막에는 평가 문제를 배치하여 시험에 대비할 수 있습니다.
수행과제를 통해 합격 후에도 활용이 가능합니다.
샘플강의
정재이 교수님
고객상담/서비스 코칭
샘플강의
박희연 교수님
의료서비스/이미지연출
샘플강의
이현정 교수님
온라인마케팅/고객관리
샘플강의
배지은 교수님
의료서비스/커뮤니케이션